[美]谢家华

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回头客战略

回头客产生的交易额是新客户的15倍。同时，回头客的维护成本仅为新客户的1/6，并且随着交易额的增加，流量成本也越来越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元。该公司在全美鞋类市场占据1/4的份额，在全球成为最大的卖 [美]谢家华 2023-04-03 18:14:02

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